Portez-le en toute confiance
Une qualité supérieure. Des bébés en sécurité et heureux.
Ergobaby ne se contente jamais de moins que l'excellence. Des matériaux à la fabrication, nos produits sont conçus pour durer de nombreuses années, tout au long de la croissance de votre bébé — et de votre famille.
C'est pourquoi chaque porte-bébé et chaque transat Ergobaby bénéficie de la garantie à vie ErgoPromise. Si vous constatez un défaut de fabrication ou de matériau, nous remplacerons gratuitement le porte-bébé, le transat ou la pièce concernée.
Nous garantissons la qualité de nos produits afin que vous puissiez transporter vos biens précieux en toute confiance.
Politique et directives relatives à la garantie limitée d'Ergobaby
Les produits Ergobaby ont été conçus pour porter et réconforter ce qu’il y a de plus précieux au monde. Dans cette optique, nous utilisons des matériaux et un savoir-faire d’exception pour créer des produits auxquels les familles font confiance jour après jour, et souvent, bébé après bébé. Nous nous efforçons de dépasser vos attentes non seulement en matière de confort et d’ergonomie, mais aussi de qualité et de durabilité, et nous garantissons tous nos produits grâce à un service client exceptionnel et aux garanties décrites ci-dessous.
La garantie à vie ErgoPromise™
La garantie à vie ErgoPromise™ couvre tous les porte-bébés (y compris les porte-bébés sur la hanche et les écharpes), les housses de protection contre les intempéries et les coussins d'allaitement, ainsi que le transat Evolve . Elle offre une garantie limitée contre les défauts de fabrication* au niveau des matériaux et de la main-d'œuvre pendant toute la durée de vie* du produit. Ergobaby fournira une pièce de rechange ou un produit de remplacement, à sa discrétion, pour tout défaut de fabrication constaté sur ces produits.
La garantie à vie ErgoPromise™ ne couvre pas les dommages résultant de l'usure normale*, d'un accident (y compris la perte ou le vol des produits), d'un entretien ou d'un nettoyage inapproprié, d'une utilisation non conforme, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence, ni de l'altération naturelle des couleurs et des matériaux due au temps et à l'usage. Seuls les articles et la fabrication d'origine, non altérés et non modifiés, sont couverts.
Les produits concernés par cette garantie ne sont couverts que pour le propriétaire d'origine ; le produit doit avoir été acheté auprès d'un revendeur Ergobaby agréé et doit être renvoyé à Ergobaby accompagné d'une preuve d'achat afin d'être examiné.
*Défauts de fabrication
Il y a défaut de fabrication lorsque le produit ne correspond pas à sa conception prévue. C'est Ergobaby qui déterminera, après examen du produit, s'il s'agit d'un défaut de fabrication. Les défauts liés aux matériaux (boucles, sangles, tissus, etc.) ou à la fabrication (coutures, assemblage, etc.) sont couverts par les garanties d'Ergobaby.
*À vie
Le terme « durée de vie » ne désigne pas votre durée de vie. Il fait plutôt référence à la durée de vie du produit et des matériaux qui le composent. Bien que nous nous efforcions d’utiliser des matériaux d’exception dans nos produits, tous les matériaux s’usent et se détériorent avec le temps, sous l’effet de l’utilisation et de l’exposition aux éléments naturels ; la durée de vie d’un produit dépend de son utilisation conformément aux instructions, de la qualité de son entretien et de son âge. C'est Ergobaby qui déterminera, après évaluation du produit, si celui-ci a dépassé sa durée de vie.
*Usure
Tous les produits sont soumis à l'usure normale, c'est-à-dire aux dommages qui surviennent naturellement lors d'une utilisation normale. Tous les composants et matériaux se détériorent avec le temps, l'usage et l'exposition aux éléments naturels, et les tissus subissent une dégradation et une décoloration naturelles au fil du temps et d'une utilisation normale.
Garantie de 2 ans - Poussettes
Ergobaby offre une garantie limitée de deux ans, à compter de la date d'achat initiale, sur ses poussettes, y compris les modèles Metro+ et Metro+ Deluxe (à l'exclusion des accessoires de poussette), contre les défauts de fabrication* liés aux matériaux et à la fabrication. Ergobaby fournira, à sa discrétion, une pièce de rechange ou un produit de remplacement pour tout défaut de fabrication constaté sur ces produits.
Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale*, les accidents (y compris la perte ou le vol des produits), un entretien ou un nettoyage inapproprié, une utilisation non conforme, une mauvaise utilisation ou une négligence, ni la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux due au temps et à l'usage. Seuls les articles et la fabrication d'origine, non altérés et non modifiés, sont couverts.
Les produits concernés par cette garantie ne sont couverts que pour le propriétaire d'origine. Le produit doit avoir été acheté auprès d'un revendeur Ergobaby agréé et doit être renvoyé à Ergobaby accompagné d'une preuve d'achat afin d'être examiné.
Garantie de 2 ans - Chaise haute
Ergobaby offre une garantie limitée de deux ans, à compter de la date d'achat initiale, sur la chaise haute Evolve 3-en-1 (à l'exclusion des accessoires ou pièces de rechange achetés séparément de l'achat initial ), contre les défauts de fabrication* liés aux matériaux et à la fabrication. Ergobaby fournira une pièce de rechange ou un produit de remplacement, à sa discrétion, pour tout défaut de fabrication constaté sur ces produits.
Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale*, les accidents (y compris la perte ou le vol des produits), un entretien ou un nettoyage inapproprié, une utilisation non conforme, une mauvaise utilisation ou une négligence, ni la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux due au temps et à l'usage. Seuls les articles et la fabrication d'origine, non altérés et non modifiés, sont couverts.
Les produits concernés par cette garantie ne sont couverts que pour le propriétaire d'origine. Le produit doit avoir été acheté auprès d'un revendeur Ergobaby agréé et doit être renvoyé à Ergobaby accompagné d'une preuve d'achat afin d'être examiné.
Garantie d'un an
Ergobaby offre une garantie limitée d'un an, à compter de la date d'achat initiale, sur tous les produits qui ne sont pas couverts par la garantie à vie ErgoPromise™ ou par la garantie de deux ans applicable aux poussettes, contre les défauts de fabrication* liés aux matériaux et à la main-d'œuvre. Ergobaby fournira une pièce de rechange ou un produit de remplacement, à sa discrétion, pour tout défaut de fabrication constaté sur ces produits.
Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale*, les accidents (y compris la perte ou le vol des produits), un entretien ou un nettoyage inapproprié, une utilisation non conforme, une mauvaise utilisation ou une négligence, ni la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux due au temps et à l'usage. Seuls les articles et la fabrication d'origine, non altérés et non modifiés, sont couverts.
Les produits concernés par cette garantie ne sont couverts que pour le propriétaire d'origine ; le produit doit avoir été acheté auprès d'un revendeur Ergobaby agréé et doit être renvoyé à Ergobaby accompagné d'une preuve d'achat afin d'être examiné.
Déposer une demande de garantie
Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication avéré, veuillez contacter le service clientèle d'Ergobaby afin que nous puissions vous aider à déterminer quelle garantie s'applique. Une preuve d'achat auprès d'un revendeur agréé et l'envoi du produit concerné à Ergobaby sont obligatoires. Les envois du produit doivent être prépayés et assurés. Ergobaby n'est pas responsable des colis perdus lors de l'acheminement. Si la réclamation est jugée valable, toute pièce de rechange ou tout produit de remplacement sera à la discrétion d'Ergobaby, en fonction du type de produit retourné et de la disponibilité des pièces de rechange, des styles, des modèles, des couleurs et des motifs. Pour soumettre une demande de garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected].
International (hors États-Unis, Canada et Europe)
Veuillez adresser vos demandes concernant la garantie à votre revendeur ou distributeur local.
Remboursements et échanges
Tous les remboursements et échanges sont traités par votre revendeur ou distributeur local.
Il se peut que des droits de garantie différents ou supplémentaires s'appliquent dans la juridiction de l'acheteur. Dans la mesure où des droits de garantie différents ou supplémentaires existent en vertu de la législation de la juridiction de l'acheteur, ces garanties s'appliquent et s'ajoutent aux droits de garantie mentionnés dans les présentes.
